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患者様アンケート結果について
こんにちは、いろどり接骨院です。
今回は、6月患者様から御協力いただいたアンケート結果について発表します。このアンケートはいろどり接骨院の品質向上を目的としたもので、187名の方に御協力していただきました。
率直なご意見をいただくため、匿名での回答とし、質問項目は年齢、来院回数の他に6項目+その他(自由記述)です。
【アンケート内容】
・院内清潔感
・感染症対策の取り組みについて
・スタッフ(施術者・受付)対応について
・治療について
・院内雰囲気について
選択肢(非常に満足・満足・ふつう・不満・非常に不満)
・ご紹介について
選択肢(紹介してもいい・思わない)
・その他 ご意見(自由記述)
ほとんど同じ割合での回答となりました。
感染症拡大防止のために、スタッフや来院患者様の検温、こまめな手指消毒、利用毎のベッドの消毒等その他多くの対策を行なっております。
しかし、感染症関連に限らず、日頃からこまめな清掃を行い、患者様の過ごしやすい環境づくりをしていくことが、安心・安全に来院していただくことにつながると思います。今後は、よりいっそう院内を清潔に保っていけるよう気を付けていきます。
二本松市いろどり接骨院のスタッフ(施術者・受付)対応・治療について
こちらは2つの質問によって「非常に満足」、「満足」と回答した人に少々開きが見られました。
皆様により満足していただけるよう、電話対応、受付、初診対応、施術中の会話、来院指導などのインフォームドコンセントをしっかり徹底していきたいと思います。
対応には「非常に満足」しているが、治療については「満足」にとどまることについては、スタッフ一人ひとりが治療技術や知識を高めるために努力しなければなりません。院全体としても、昨今の感染症関連の情勢に対応しつつ、技術力U Pのための研修会を企画し、全体での向上を目指していきます。
対応についても、治療についても「普通」と回答した方には、より多くの方に魅力を感じていただけるよう、地域1番を目指して、いろどり接骨院スタッフ一同ひたむきに努力を続けていきます。
二本松市いろどり接骨院の院内雰囲気について
「非常に満足」、「満足」、「普通」という回答に分かれました。
どの患者様にとっても心地よい、不快感のない院内の雰囲気づくりをしていきたいと思います。
という質問に関して、185名中174名(94.1%)の方が「紹介してもいい」と回答してくださいました。
これからも来院された全ての患者様が、お身体が良くなっていくイメージを抱き、症状変化の感動を周りの方に伝えたい、紹介したいと思っていただけるものを提供できるよう、努力して参ります。
その他
自由記述への回答では、多くの前向きなコメントをいただきました。
感謝の言葉をいただけることに、本当に感謝申し上げます。
【まとめ】
この度、多くの皆様にアンケートにご協力いただき、暖かいコメント、貴重なご意見をいただけたことに、本当に感謝いたします。
ありがとうございました!!
皆様からいただいた客観的評価をもとに、より一層、品質向上に努めてまいりますので、今後もスタッフ一同、宜しくお願い致します。